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网购办公家具问题多专家建议多比较

作者:苏州办公家具 来源:原创 日期:2019/5/28 11:34:10 人气:0
网购家具问题多
那么,正在兴起的网购家具,究竟如何呢?为此,华西都市报《装饰家》版面,近期在对网购消费者的调查中发现,送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的最大问题,而家居电商正成为消费者的“店伤”。
家住新南门的胡女士在一家名为“阿里丫丫”的网店上选购了一个五斗柜,“当时我看评价不错,又是皇冠店,所以就买了他们的五斗柜和几个柜子”,然而烦心事就此开始,“柜子送来的时候,跟图片相比少了个饰品”,胡女士说,既然不影响使用,也没有找商家理论,然而,过了不久,五斗柜的抽屉打不开了,于是,胡女士与厂商交涉,“但他们说是使用的问题,拒绝派师傅上门解决,太麻烦了,早知道,我就不在网上购买了,在实体店购买,至少能够出了问题找到人”。胡女士觉得很后悔。
专家建议多比较
本报的调查表明,目前网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤,以及安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后,由于订单量相对集中,厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。
在网购家具过程中,以人造板材冒充实木,以普通木材冒充高档木材,设计抄袭大品牌,尺寸标称与实际不符等现象普遍存在,消费者如果没有一双火眼金睛,往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时,商家就会要求其支付高额的物流费,迫使其放弃维权。
在新的消法中,对于网购物品,遇到的问题得不到合理解决,消费者有权提出退货。但目前来看,家具退货难依然是家居电商的最大问题,遇到退货,商家往往对问题鉴定提出诸多要求,如果运输环节委托了第三方物流公司,在责任认定上又增加了不小的难度,双方踢皮球的局面仍然存在。
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