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家具退货有附加条件 操作难点导致“退货难”

作者:苏州办公家具厂 来源:原创 日期:2019/5/28 11:34:10 人气:1
、星易家,也有着类似的规定。居然在线甚至承诺:“一个月内无理由退换”。
家具退货有附加条件
针对家居产品的退货要求,各大平台和商家都有“附加条件”:所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。
“说是无理由退货,其实很多时候还是得给个理由,而且不是你想退就能退的”,消费者商小姐说,“关键就是这个不得影响商家的二次销售,很多商家都拿这个做文章,导致想退不能退”,她提到,她网购了一款床垫,使用了3天,她觉得不太满意,想退货,“跟商家协商,结果对方说,床垫使用过就拆开保护膜了,退货的话只能低价处理,这属于影响二次销售,不能退”。
记者了解到,因为包装和安装等方面的问题,家具类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款小装饰柜,运到后他自行安装完毕,发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入,于是想退货,商家表示,商品本身尺寸并无问题,是消费者自己计算有误,商家不存在责任,而且安装是该消费者自行完成的,如果退货需要拆分,会导致商品损坏可能影响二次销售,因此不同意退货。
操作难点导致“退货难”
“家居建材类产品基本属于大宗消费品,网购操作中,物流是个非常容易产生纠纷的环节”,业内人士表示,在实际操作中,“有理由退货尚且经常产生纠纷,更遑论无理由退货了”。
针对“七天无理由退货”,中消协指出了问题的关键所在:交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,商家不断扩大不适用无理由退货的清单,甚至制造退货障碍,给消费者依法维权带来了困扰。
中消协认为,商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题:首先,对不适用“无理由退货”的商品标注不明显,购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次,商家的退货标准过于严苛,导致退换货投诉增多;第三,擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。
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